El marketing en tiempo real (RTM, por sus siglas en inglés) es el proceso de interactuar con los clientes al instante según las noticias y la información más recientes. Se trata de mantener una relación coherente con tu audiencia utilizando datos de última generación.

Los clientes modernos son más demandantes que nunca y los días de esperar 24 horas por una actualización han terminado. Las formas de comunicación instantáneas, como SMS, IM y las redes sociales, impulsan el auge del marketing en tiempo real.

>Cómo funciona el marketing en tiempo real

El marketing en tiempo real se nutre de la información actual. Puede significar adaptar tu marketing para amoldarte a los cambios de tus propios datos o a las alteraciones en el comportamiento de la audiencia. En su defecto, el RTM puede implicar usar las redes sociales para comentar las noticias y responder las consultas de los clientes.

Hasta ahora, el marketing en tiempo real no era una tarea sencilla. Para el momento en que los especialistas en marketing se enteraban de una actualización o un evento, ya era demasiado tarde para implementar una respuesta instantánea. Ahora, con las redes sociales, las herramientas de listening de redes sociales y la automatización, el marketing está atravesando una revolución.

Marketing en tiempo real y estadísticas sobre los clientes

Los primeros días del marketing en tiempo real implicaban cierto riesgo. Aprovechar los momentos a medida que suceden sin un contexto o trasfondo real a menudo causa errores publicitarios. El monitoreo de redes sociales, las estadísticas sobre los clientes y otras herramientas útiles solucionan este problema.

Con una gran cantidad de datos para crear los perfiles de compradores y las pautas de las redes sociales, las empresas ahora gestionan el marketing en tiempo real con mayor éxito. La focalización y la segmentación garantizan que los sentimientos y mensajes correctos lleguen a las personas adecuadas. El marketing en tiempo real es oportuno y relevante para cada cliente. Sin embargo, necesitas las herramientas adecuadas, que incluyen estas:

  • Herramientas de listening de redes sociales
  • Plataformas de automatización de redes sociales.
  • Herramientas de estadísticas sobre clientes.

Cómo los especialistas en marketing usan el marketing en tiempo real

A pesar de su naturaleza instantánea, el marketing en tiempo real debe planificarse. Para tener éxito, las empresas deben pensar en los 4 componentes clave del RTM:

  • El activador: ¿Qué información genera la oportunidad de realizar marketing en tiempo real? Por ejemplo, actualizaciones de stock, previsiones meteorológicas, celebraciones nacionales, noticias de último momento o tendencias de redes sociales.
  • La audiencia: ¿Qué grupos o clientes participarán en este RTM? Por ejemplo, clientes en ubicaciones específicas, clientes interesados en un nicho en particular, clientes que buscan una palabra clave o personas que esperan que los productos vuelvan a estar en stock.
  • El método: ¿Cómo te comunicarás en tiempo real? Por ejemplo, redes sociales, SMS, correo electrónico o mensaje instantáneo.
  • El resultado: ¿Qué buscas lograr con tu marketing en tiempo real? Por ejemplo, impulsar el conocimiento de la marca, aumentar la participación de los clientes o mejorar los ingresos.

Los beneficios del marketing en tiempo real

El marketing en tiempo real es una respuesta a la pregunta más importante de los especialistas en marketing modernos: "¿Cómo puedo llamar la atención del cliente que está constantemente conectado?".

El marketing de hoy es más complejo que nunca. Los mensajes deben atravesar la influencia creciente de tu competencia y tener un impacto duradero. Eso significa crear las campañas correctas para las personas adecuadas en el momento indicado.

El marketing en tiempo real les brinda a las empresas la posibilidad de compartir su mensaje en un contexto específico. Te mantiene informado, relevante y actualizado con respecto a las necesidades de tu audiencia. Cuando se usa correctamente, el marketing en tiempo real:

  • Proporciona una oportunidad más amplia para interactuar con los clientes y hacer que se involucren en tu contenido.
  • Permite a las empresas ganar credibilidad como líderes de opinión.
  • Facilita campañas de marketing altamente focalizadas y relevantes.